В яких випадках слід писати слово «ви» з великої букви? Все дуже просто.
«Ви» пишемо з великої букви тоді, коли звертаємося до когось особисто.
У всіх інших випадках займенник «ви» пишеться з малої букви.

Наприклад:

Шановний Петро Петрович, пишу Вам…
Шановні абоненти, дякуємо вам…